--- title : FAQ-membership, project and billing | zh tags: FAQ, ZH GA: UA-155999456-1 --- {%hackmd @docsharedstyle/default %} # TWCC FAQs | 會員、計畫與帳務 ## 會員相關 :::spoiler Q1. 如何進入會員中心? :::info 進入會員中心之方式，請參考[<ins>此文件</ins>](https://man.twcc.ai/@twccdocs/doc-service-main-zh/https%3A%2F%2Fman.twcc.ai%2F%40twsdocs%2Fhowto-service-access-service-zh)。 ::: :::spoiler Q2. 手機收不到簡訊驗證碼如何處理？ :::info 1. 本中心為了確認會員的身份並認證手機之有效性，必須接收簡訊並輸入驗證碼方能完成申請步驟，詳細處理步驟請參考[<ins>此文件</ins>](https://man.twcc.ai/@twccdocs/doc-service-main-zh/https%3A%2F%2Fman.twcc.ai%2F%40twccdocs%2Fhowo-service-receive-verif-phone-zh)。 2. 如果您門號所屬電信公司未提供線上解除拒收企業簡訊的服務，請致電電信公司請相關人員協助變更作業；變更後不會立即生效，作業生效時間請您洽詢電信公司。 ::: :::spoiler Q3. 當忘記主機密碼時，該如何進行？ :::info 本中心無記錄用戶主機密碼，請您透過服務網重置主機密碼，詳細重置步驟請參考[<ins>此文件</ins>](https://man.twcc.ai/@twccdocs/doc-service-main-zh/https%3A%2F%2Fman.twcc.ai%2F%40twccdocs%2Fguide-service-hostname-pwd-otp-zh#%E9%87%8D%E7%BD%AE%E4%B8%BB%E6%A9%9F%E5%AF%86%E7%A2%BC)。 ::: :::spoiler Q4. 當忘記使用網站密碼時，該如何進行？ :::info 請至服務網站上點選登入完後點選忘記密碼即可，詳細步驟請參考[<ins>此文件</ins>](https://man.twcc.ai/@twccdocs/doc-service-main-zh/https%3A%2F%2Fman.twcc.ai%2F%40twccdocs%2Fguide-service-reset-portal-pwd-zh)。 ::: ## 計畫相關 :::spoiler Q1. 如果計畫到期，存在裡面的資料會不見嗎？ :::info - 高速檔案系統 (HFS) 為個人之空間，因此資料不受計畫期限影響。 - 儲存於雲端物件儲存服務 (COS) 、虛擬磁碟服務 (VDS) 及各計算資源中的資料，**在計畫到期後，請盡快聯絡客服人員詢問相關事宜。** ::: ## 帳務相關 #### 請至會員中心的常見問題內查詢，如無法進入請聯繫客服人員 。 :::info <i class="fa fa-paperclip fa-20" aria-hidden="true"></i> **附註：** 進入會員中心的方式請參考 FAQ 會員相關 Q1。 ::: <!-- :::spoiler Q1. 提報國科會(原科技部)專題研究計畫時，如何編列國網中心電腦使用費經費？ :::info - 在使用者付費及國科會(原科技部)補助優惠的原則，請在「國科會(原科技部)專題研究計畫申請書」之 「八、耗材、物品、圖書及雜項費用」，「項目名稱」請填入 「國網中心電腦使用費」，以總價的方式估算，範例如下表： <br> | 項目名稱 | 說明 | 單位 | 數量 | 單價 | 金額 | 備註 | |--------------------|--------|--------|------|------|------|------| | 國網中心電腦使用費 | | 式 | 1 | XXX | XXX | | ( 金額單位：新台幣元) <i class="fa fa-paperclip fa-20" aria-hidden="true"></i> **附註：** 各項服務計價請參考[<ins>價目表</ins>](https://www.twcc.ai/doc?page=price&euqinu=true)。 ::: :::spoiler Q2. 開立發票時，品名該填什麼？ :::info - 本中心所開立發票的品名為【電腦帳號使用費】或【雲端儲存使用費】，若需開立其他品名，請務必於下訂後立即通知本中心 (iservice@twcc.ai) 辦理修改作業。 - 發票一經開立後，統一編號、抬頭以及收件相關資訊將無法再做更動，也無法指定開立日期，請務必於下訂時將資訊填寫正確。 ::: :::spoiler Q3. 如何取得需求報價單？ :::info - 若要需求報價單請款者，請自行點選【產生需求報價單】之功能下載列印。  - 若要正本需求報價單者，請於下單完成後通知本中心 (iservice@narlabs.org.tw)，屆時將連同發票寄送至貴單位。 ::: :::spoiler Q4. 下訂所需購買的額度後，可否先使用計算資源再付款？ :::info 本中心收到訂單後會進入審核程序： - 若貴單位屬學界、政府或法人單位： 審核程序完成後即先開放使用計算資源，待收到發票後 1 個月內需完成付款。 如選擇自行先匯款者，請於匯款後以郵件通知 (iservice@twcc.ai) 將匯款帳戶後五碼資訊或匯款收據，以俾本中心核銷款項。 - 若貴單位屬企業或個人： 需先行匯款，並以郵件通知 (iservice@twcc.ai) 匯款後五碼後才會完成審核程序並開放使用計算資源。 ::: :::spoiler Q5. 當「截止使用日期」已到期，仍有剩餘額度，是否可移轉至其他計畫使用？ :::info - 若您的計畫屬於國科會(原科技部)計畫： - 「截止使用日期」為國科會(原科技部)計畫執行期限結束日後三個月，若計畫經國科會(原科技部)同意延長執行期限者，請將展延同意書寄至 (iservice@twcc.ai)信箱，「截止使用日期」將以展延後的計畫執行期限結束日後三個月為限。 - 研究計畫屬一年期性質 或 一次核給多年期： - 若已至「截止使用日期」，但尚有剩餘額度，不得轉移至其他計畫且本中心亦不予退費。(請參照國科會(原科技部)補助專題研究計畫經費處理原則) - 研究計畫屬多年期但為分年核定性質： - 國科會(原科技部)依年度逐年核給經費核定清單，計畫主持人須於每年計畫到期前， 提供下一年度的計畫經費核定清單影本至本中心 (iservice@narlabs.org.tw)，本中心確認後，將依下一年度的經費核定清單延長「截止使用日期」，且剩餘額度亦可延長使用。若已至「截止使用日期」，但尚有剩餘額度，不得轉移至其他計畫且本中心亦不予退費。(請參照國科會(原科技部)補助專題研究計畫經費處理原則) - 若為其它非國科會(原科技部)計畫請洽客服人員： - E-mail：iservice@twcc.ai - 電話：03-5776085-442 呂小姐 ::: :::spoiler Q6. 購買額度訂購的流程？ :::info  ::: :::spoiler Q7. 如何進行錢包的管理？ :::info 成員錢包管理方式之操作說明請參考[<ins>此文件<ins>](https://man.twcc.ai/@twccdocs/guide-service-manage-project-wallet-zh)。 ::: :::spoiler Q8. 如何查詢目前已使用及剩餘的額度？ :::info 1. 請登入服務網，在 **「會員中心」**> **「計畫管理」** 項目下 **「我的計畫」** 查詢。  2. 本中心也會固定在每週五以電子郵件通知計畫之剩餘額度。 <i class="fa fa-paperclip fa-20" aria-hidden="true"></i> **附註：** 當前可用額度或子錢包為負值時，將無法提交計算工作，請計畫建立者或管理者線上購買額度或再分配額度給子錢包，請參考 Q7. 線上訂購的流程及 Q8. 如何進行錢包的管理。 ::: :::spoiler Q9. 如何計算額度用量？ :::info - 請登入服務網 > **「會員中心」** > **「計畫管理」** > **「我的計畫」** > 點選計畫> **「資源用量紀錄」**  - 點開 **「詳細資訊」** 即可檢視每筆資源用量紀錄 - 以容器運算服務 c.super 型號之容器為例，使用 189 秒的額度用量計算方式如下： `82 (NTD/小時, 未稅價)*1.05 (含稅) /3600 (換算為 NTD/秒) *189 (秒) ≒ 使用 4.5203 額度`  <i class="fa fa-paperclip fa-20" aria-hidden="true"></i> **附註：** 各項服務計價 (未稅價)，請參考[<ins>計價說明</ins>](https://www.twcc.ai/doc?page=price&euqinu=true) ::: :::spoiler Q10. 如何查詢計畫下成員的額度用量紀錄？ :::info 請登入服務網，計畫主持人或管理員 (租戶管理員) 可在 **「會員中心」** > **「我的計畫」**> **「點選計畫」** > **「額度用量」** 中可查詢所有成員的用量紀錄。 ::: :::spoiler Q11. 如何查詢某個計算工作用量紀錄？ :::info 請登入服務網，在 **「會員中心」**> **「我的計畫」**> 點選計畫 > **「資源用量紀錄」** 中查詢台灣杉二號 (命令列介面) 某個計算工作用量紀錄。  ::: -->